13 Причин Почему Ваши Продавцы Ненавидят Crm

Упростить ведение документооборота компании — использование шаблонов и скриптов позволяет облегчить бухгалтерский учет, автоматически рассчитать стоимость доставки заказа, и т. Благодаря CRM документы формируются по готовому шаблону и автоматически заполняются данными о клиенте по мере продвижения сделки. Затраты на запуск CRM могут быть выше эффекта только в том случае, если внедрение сопровождается большим количеством исправлений, доработок и прочих внештатных ситуаций. Поэтому отнеситесь со всей серьезностью к выбору компании-подрядчика и вообще к самому процессу внедрения CRM, заранее продумайте и обговорите все нюансы. Но это не значит, что такой вопрос не нужно задавать. Если вам отвечают «берите эту», — ищите другого исполнителя. Прежде всего, вам должны задать вопрос о бизнес-задаче – какого эффекта вы хотите достичь с помощью CRM-системы.

Каждый менеджер ведет клиентов где хочет — в тетрадке, в Excel, в своей голове. Собственнику компании эта информация не доступна, и судить о продажах можно только по фактически оплаченным счетам.

Основные Преимущества Использования Crm

Используя технологии автоматизации и мировые практики продаж, CRM-система помогает выстроить лучшие цепочки взаимодействия. В результате кардинально повышается качество работы и объем продаж. Кроме того, она помогает накапливать информацию по истории взаимоотношений с клиентами, что является сильной поддержкой продаж.

суть crm систем

На самом деле, CRM не является что-то сложным и неприступным. Как правило, базовые настройки CRM можно сделать достаточно быстро и без привлечения программиста.

Что Такое Crm

Поскольку разработка подобного ПО с нуля обойдется достаточно дорого. «Коробочные» решения подходят для крупных организаций, которые имеют собственную серверную, а также для предприятий с нетипичными задачами, под которые не могут подстроиться стандартные «пакеты» облачных CRM. Менеджеры обрабатывают 100% заявок, что повышает число продаж готовые решения crm систем и повышает рентабельность инвестиций. Довольные клиенты настроены на сопутствующие покупки в дальнейшем и при прочих равных условиях выбирают проверенную компанию. Специалисты быстро отвечают на вопросы, что экономит время. Потенциальные заказчики остаются настроенными на покупку. Менеджеры тратят много времени на рутинные дела.

суть crm систем

На разных этапах воронки продаж находятся сделки, или лиды. Лид — это любой человек или компания, которые заинтересовались вашим продуктом или услугой. Воронка продаж — это этапы, по которым потенциальный клиент приходит к покупке. В свою очередь, внедрение полноразмерной CRM будет нецелесообразно для микробизнеса или молодых компаний. Моральная неготовность — внедрение системы предполагает перенос рабочих процессов в новую программную среду со своим интерфейсом и инструментарием. Это требует привыкания и переобучения сотрудников, на что может уйти приличное количество времени. На самом деле для продаж подойдет любая CRM-система.

Это отличный вариант для крупных компаний или тех, у кого специфичный бизнес или не стандартная бизнес-задача. Вопрос актуален не только для Битрикс24, но на его примере понять будет легче. CRM для Битрикс24 – это только одна из 14-ти функций.

Почему В Битрикс24 Так Много Функций?

Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. Переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является одной из основных функций решения.

суть crm систем

Чтобы помочь опытным продавцам освоиться с CRM, Вам нужно помогать им на каждом этапе пути, постепенно знакомить с инструментами и показывать их преимущества. Никогда не забывайте, что продавцы обучены продавать преимущества, а не продукт, поэтому подача CRM с этой стороны будет им более близка и понятна. Извините за выражение, но я верю, что Вы можете «научить старую собаку новым трюкам». Эти продавцы обладают огромными скрытыми знаниями, поэтому вы должны считаться с ними. Более того, опытный продавец с большей вероятностью увидит истинную ценность, когда ему всё объяснят должным образом, особенно если он годами страдает от конкретной проблемы. Я могу посочувствовать продавцам, поскольку им приходится работать в CRM-системе ежедневно. Любые подводные камни, с которыми они сталкиваются, нарушают их рабочий день и, что более важно, дополнительное время, затраченное на CRM, тратится впустую.

Работа С Лидом В Crm

CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) это НЕ программный продукт и НЕ технология. CRM – это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является “клиенто-ориентированный” подход. Таким образом, я постарался дать общее представление о том, что такое CRM-система и на что стоит обратить внимание при ее выборе.

Если перед вами встанет вопрос выбора подобной системы, советуем обязательно уточнить опыт компании вообще и по CRM-системам в частности. Можно сказать, что все решения уже доказали свои возможности. Другое дело, что не все из них имеют российский вариант и опыт внедрения в России. Большинство иностранных решений еще ни разу не поставлялось к нам в страну.

Далее разрабатываются регламенты и правила, процессы по работе с клиентам, должностные инструкции сотрудников. Первый месяц ушел на установку и сбор информации. Как показала аналитика, большая часть сделок срывалась на этапе общения менеджеров (людей, которые подтверждали заказы, уточняли адреса доставки и др. необходимую информацию). Видимо, не все люди, оформлявшие заказ, были уверены в покупке. Кто-то сомневался, кого-то не устраивали условия доставки, кого-то условия возврата.

  • Запускать рассылки по готовым сценариям и стимулировать дополнительные продажи.
  • Интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности аналитики и автоматизации, а также доступная цена, что немаловажно для малого и среднего бизнеса.
  • Хотя все производители CRM-систем и заверяют потенциальных пользователей, что набор бизнес инструментов полностью интегрирован, а их взаимодействие между собой налажено грамотно, редко когда это действительно так.
  • Первое, что должно быть интегрировано — данные о товарах и услугах, предоставляемых компанией.
  • В первую очередь это касается региональных производителей, работающих с сетью торговых точек и мелких оптовиков.

Взгляд на продажи как на процесс с делением его на стадии и шаги позволяет осуществлять прогнозирование и эффективно управлять продажами. К сожалению, нельзя оценить слабые стороны данных систем. В этом плане российские разработчики имеют некоторые преимущества. Используемая классификация западная, поэтому и название модулей оставлено на английском (расшифровка ниже).

Вы сможете запросить у системы отчёт, где увидите действия и результативность каждого отдельного менеджера. А также выявлять, на каком этапе и почему уходят клиенты, и устранять причины. Использование CRM позволяет увеличить конверсию и стимулировать продажи предприятия.

Не должно быть разных ответов на одни и те же вопросы от разных представителей компании. С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения Forex-платформа CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется.

error: Content is protected !!